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       港鐵軌道交通（深圳）有限公司(以下簡稱“港鐵（深圳）”)是香港鐵路有限公司（以下簡稱“港鐵公司”）全資擁有的附屬公司，成立于2004年3月，主要負責投資及建設深圳市軌道交通4號線，并自二期通車之日起營運4號線全線30年。

       2020年10月28日，4號線三期工程開通，意味著觀瀾片區(qū)將進入“地鐵時代”。目前深圳地鐵4號線已在轉(zhuǎn)折的關鍵期，隨著車站的不斷開通、客流加大，是否能鑄造一個重大里程碑，將進一步考驗深圳地鐵4號線的整體運營水平。

       為使港鐵（深圳）的服務理念和港式服務能夠落實徹底，傳達給每一位乘客，達到“用貼心的服務，連接和建設社區(qū)，立志成為全球公認的行業(yè)領導者”的愿景，港鐵（深圳）攜手豪森威進行乘客滿意度調(diào)研，進行短板深挖和專項改進，穩(wěn)固當前的服務質(zhì)量，有條不紊地提升深圳地鐵4號線在乘客和國內(nèi)的地位和品牌感知度，成就“向成為最佳的軌道交通運營商不斷邁進”的使命。同時還能以滿意度結(jié)果作為考核抓手，激勵一線工作人員積極為乘客提供服務，進而提升乘客滿意度。

       本次四號線乘客滿意度調(diào)查指標體系包括總體滿意度、14項二級指標、47項細項指標。另外問卷還涵蓋了乘客忠誠度、信息宣傳與品牌推廣、建議等。

       經(jīng)過一個多月的不斷努力，四號線乘客滿意度調(diào)查工作現(xiàn)已全部完成，并在3月4日在港鐵軌道交通（深圳）有限公司總部大樓召開了項目報告會。

       報告會得到了港鐵（深圳）高層的高度重視，會上，港鐵（深圳）各部門認真聆聽了報告，并就目前客流管理、擁堵情況及困惑與豪森威進行了深入探討。

企業(yè)維持滿意度是需要成本的，如何構(gòu)建“經(jīng)濟型滿意度”很關鍵，豪森威與港鐵（深圳）探討如何通過引入創(chuàng)新、體驗元素等，打造“人文地鐵”，向最佳的軌道交通運營商不斷邁進。