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供應商滿意度

供應商滿意度與顧客滿意度測量的差別

·訪問對象不同:顧客滿意度針對的是個人用戶,通常為個人;供應商滿意度針對的是企業(yè)用戶,通常為多個部門的多個人員;

·應用范圍不同:顧客滿意度是側(cè)重個人用戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務的感知和體驗現(xiàn)狀;供應商滿意度則更側(cè)重從企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)供應鏈、經(jīng)營生態(tài)圈去了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀;故,指標體系的構(gòu)建是完全不同的方向;

·解決的問題不同:顧客滿意度關(guān)注個人用戶的體驗優(yōu)化和改進;供應商滿意度關(guān)注的是生產(chǎn)供應鏈的效率及企業(yè)經(jīng)營生態(tài)圈的良性運行。

·調(diào)查難度不同:由于顧客滿意度是從個人用戶的研究角度出發(fā),對研究人員的要求主要在消費者行為學和應用心理學領域,相對容易;供應商滿意度關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營效能的提升,而管理學本身又是一門實踐科學,研究人員須具備一定的管理經(jīng)驗更能夠深刻理解企業(yè)的運營,難度較大;


供應商滿意度測量的管理價值

·穩(wěn)定及不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的保障

有研究表明,30%的質(zhì)量問題是由供應商引起的

·開拓更多的外部視野,提升核心能力(技術(shù))   

從外部獲取資源,通過和供應商合作新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)以提升自身的核心能力(技術(shù))

·有效降低物料庫存和采購成本

有研究表明,庫存和采購成本在企業(yè)總成本中占據(jù)著相當大的比重,對有些企業(yè)而言,原材料采購成本一般占產(chǎn)品單位成本的40%~60%

·縮短交貨期

據(jù)統(tǒng)計,80%的產(chǎn)品交貨期延長是由供應商引起的


相關(guān)成功案例

崇達”通過供應商滿意度持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營生態(tài)圈







供應商滿意度與顧客滿意度測量的差別

·訪問對象不同:顧客滿意度針對的是個人用戶,通常為個人;供應商滿意度針對的是企業(yè)用戶,通常為多個部門的多個人員;

·應用范圍不同:顧客滿意度是側(cè)重個人用戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務的感知和體驗現(xiàn)狀;供應商滿意度則更側(cè)重從企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)供應鏈、經(jīng)營生態(tài)圈去了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀;故,指標體系的構(gòu)建是完全不同的方向;

·解決的問題不同:顧客滿意度關(guān)注個人用戶的體驗優(yōu)化和改進;供應商滿意度關(guān)注的是生產(chǎn)供應鏈的效率及企業(yè)經(jīng)營生態(tài)圈的良性運行。

·調(diào)查難度不同:由于顧客滿意度是從個人用戶的研究角度出發(fā),對研究人員的要求主要在消費者行為學和應用心理學領域,相對容易;供應商滿意度關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營效能的提升,而管理學本身又是一門實踐科學,研究人員須具備一定的管理經(jīng)驗更能夠深刻理解企業(yè)的運營,難度較大;


供應商滿意度測量的管理價值

·穩(wěn)定及不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的保障

有研究表明,30%的質(zhì)量問題是由供應商引起的

·開拓更多的外部視野,提升核心能力(技術(shù))   

從外部獲取資源,通過和供應商合作新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)以提升自身的核心能力(技術(shù))

·有效降低物料庫存和采購成本

有研究表明,庫存和采購成本在企業(yè)總成本中占據(jù)著相當大的比重,對有些企業(yè)而言,原材料采購成本一般占產(chǎn)品單位成本的40%60%

·縮短交貨期

據(jù)統(tǒng)計,80%的產(chǎn)品交貨期延長是由供應商引起的


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